統合型サービスデスクは、全ての問い合わせを受付、回答までサポートするワンストップ窓口を一元化して提供していることが最大の特徴です。統合型サービスデスクの導入により、ユーザー側と対応窓口側の双方で様々なメリットと効果が期待されます。

　●　個々の窓口や担当変更の周知・連絡を集約化。
　●　受付、記録、指示、回答など全ての作業を一元化。
　●　ユーザーのコア業務への集中を促進。
　●　対応ノウハウの蓄積と情報共有を実現。
　●　継続的なサービス改善を実施。